Customer Engagement & Loyalty Platform

تعامل
شناخت
وفاداری

کلاسیس پلتفرم جامع وفادارسازی و تعامل هوشمند با مشتری است؛ داده‌های رفتاری را به ارتباط هدفمند، تجربه‌ی ماندگار و رشد پایدار تبدیل می‌کند

از تجربه‌ی رسیس تا برند کلاسیس

کلاسیس حاصل سال‌ها تجربه‌ی مجموعه‌ی «ارتباطات پیوسته ایرانیان» در مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی راهکارهای وفادارسازی است. توسعه‌ی رسیس به ما شناخت عمیقی از نیاز کسب‌وکارها و رفتار مشتریان داد؛ تجربه‌ای که امروز با برندی مستقل و تخصصی به نام کلاسیس ادامه پیدا می‌کند.

باشگاه مشتریان برای ما فقط ابزاری برای تشویق نیست؛ راهی برای ساختن ارزش مشترک میان برند و مشتری است

یک مسیر، چند نقطه‌ی عطف

1390

آغاز فعالیت ارتباطات پیوسته ایرانیان و توسعه‌ی راهکارهای کسب‌وکار

1396

راه‌اندازی نخستین راهکار پرداخت

1397

راه‌اندازی سامانه‌ی مدیریت سفارش (OMS)

1398

محصول تخصصی آجیل و شیرینی با حدود ۲۰۰۰ مشتری

1399

انتشار نخستین نسخه‌ی اندرویدی و گسترش جامعه‌ی مشتریان

1402

رسیدن به ۱۸۰۰۰ مشتری و بلوغ زیرساخت‌ها

1404

راه‌اندازی باشگاه مشتریان با برند مستقل «کلاسیس»

چشم‌انداز و مأموریت

چشم‌انداز ما در کلاسیس

مقصد همیشگی خرید

آینده‌ای که در آن هر مرکز خرید مشتریانش را بشناسد، آن‌ها را حفظ کند و با تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده، مقصد همیشگی خریدشان باشد

مأموریت ما در کلاسیس

از رهگذر تا مشتری وفادار

توانمندسازی مراکز خرید برای تبدیل مشتریان گذری به مشتریان وفادار، با تحلیل داده، مدل RFM و کمپین‌های هوشمند وفادارسازی

هر نقطه‌ی تماس، یک داده‌ی ارزشمند

اکوسیستم یکپارچه کلاسیس

در یک مرکز تجاری، داده‌ی مشتری از جاهای مختلفی به دست می‌آید: از صندوق فروشگاه تا پارکینگ. کلاسیس همه‌ی این داده‌ها را یک‌جا جمع و تحلیل می‌کند و آن‌ها را به گزارش، نمودار و تصمیم‌های قابل‌اجرا تبدیل می‌کند.

صندوق فروشگاهیکارتخوان اندرویدیرستورانکافی‌شاپهایپرمارکتپوشاکلوازم خانگیشهربازیکارواشپارکینگ

داشبوردی که تصمیم می‌سازد

داشبورد مدیریتی کلاسیس به پایانه‌های فروش رسیس متصل است و شاخص‌های کلیدی، روند فروش، رفتار مشتریان و نتیجه‌ی برنامه‌های وفاداری را یک‌جا نشان می‌دهد تا تصمیم‌ها سریع‌تر و دقیق‌تر گرفته شوند.

نمای داشبورد مدیریتی

LOYALTY

01
امتیاز

امتیاز فقط از خرید به دست نمی‌آید؛ بازدید، تکمیل پروفایل، شرکت در نظرسنجی و دعوت از دوستان هم امتیاز دارد. سطح‌های نقره‌ای، طلایی و الماس به‌صورت پویا تعریف می‌شوند و اعضا می‌توانند امتیازشان را به هم منتقل کنند.

02
تخفیف و کش‌بک

کد تخفیف اختصاصی، مناسبتی یا هدفمند برای هر فروشگاه، و بازگشت درصدی از مبلغ خرید به حساب مشتری برای خریدهای بعدی

03
قرعه‌کشی

صدور خودکار کد قرعه‌کشی بر اساس حداقل و مبلغ خرید، برگزاری شفاف کمپین‌ها و اطلاع‌رسانی خودکار به برندگان از طریق پیامک و اپلیکیشن

بخش‌بندی رفتاری مشتریان با مدل RFM

هر مشتری، یک رفتار متفاوت

کلاسیس با تحلیل RFM، یعنی تازگی، تعداد دفعات و ارزش خرید، مشتریان شما را در گروه‌های رفتاری دسته‌بندی می‌کند؛ از قهرمانان تا مشتریانی که در حال از دست رفتن‌اند. برای هر گروه، پیام و پیشنهاد مناسب خودش را بفرستید.

قهرمانانتازه خرید کرده‌اند، زیاد می‌آیند و زیاد خرید می‌کنند؛ پاداش ویژه برای حفظشان
مشتریان وفادارمنظم خرید می‌کنند؛ پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده
در معرض خطرقبلاً زیاد می‌آمدند اما مدتی است نیامده‌اند؛ تخفیف برای بازگشت
مشتریان جدیدتازه با مجموعه آشنا شده‌اند؛ خوش‌آمدگویی و تشویق به خرید دوم
مشتریان ریزشیمدت‌هاست نیامده‌اند و خرید کمی داشته‌اند؛ برنامه‌ی بازگرداندن

اعتبار، گزارش، شخصی‌سازی

سه ابزار مدیریتی برای تبدیل داده و اعتبار به تجربه‌ای یکپارچه و قابل‌کنترل

M
مرکز مدیریتCONTROL HUB
01
↗
مدیریت اعتبار

تخصیص اعتبار به کارکنان مجموعه‌های طرف قرارداد برای خرید از مرکز تجاری، همراه با مدیریت گردش اعتبار و پرداخت آسان

اعتبار • گردش • پرداخت
02
▥
گزارش مدیریتی

تحلیل رفتار مشتری، ارزیابی عملکرد واحدها، سنجش اثر طرح‌های تخفیفی و مقایسه‌ی فروش بخش‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر

تحلیل • عملکرد • تصمیم
03
⌁
API و شخصی‌سازی

اتصال به نرم‌افزارها، سامانه‌ها و پایگاه‌های داده‌ی دیگر در نسخه‌های اختصاصی، و شخصی‌سازی ظاهر وب‌اپلیکیشن مشتری

اتصال • API • تجربه اختصاصی

مدیریت باشگاه، ساده و بی‌دردسر

از گزارش ترمینال‌ها و فروشگاه‌ها تا مدیریت کاربران، قوانین امتیازدهی، پیام‌ها، تراکنش‌های دستی و تنظیمات؛ همه‌ی ابزارهای اجرای باشگاه مشتریان در یک پنل

نمای محصول کلاسیس

امکانات کلاسیس، بخش‌به‌بخش

برای دیدن جزئیات هر بخش، روی عنوان آن بزنید
داشبورد۱۳

01نمایش تعداد فاکتورهای صادرشده در سال جاری، امروز و دیروز، با امکان فیلتر فروشگاه‌ها

02نمایش تعداد مشتریان جدید در سال جاری، امروز و دیروز

03نمایش مبلغ فروش سال جاری، رشد سه‌ماهه و رشد هفت‌روزه، با امکان فیلتر فروشگاه‌ها

04نمایش جمع مبالغ پرداختی به تفکیک نوع تسویه (نقدی، کارت و اعتباری)، با امکان فیلتر فروشگاه‌ها

05نمودار فروش کل به‌صورت هفتگی، ماهانه و سالانه، در دو حالت تعدادی و ریالی، با امکان فیلتر فروشگاه‌ها

06نمودار مقایسه‌ی عملکرد فروشگاه‌ها در هفته‌ی گذشته، در دو حالت تعدادی و ریالی

07نمودار سهم فروش هر فروشگاه بر اساس دسته‌بندی به‌صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه، در دو حالت تعدادی و ریالی

08امکان چاپ و دریافت فایل PDF از نمودارها

09نمایش تعداد فاکتورهای ثبت‌شده برای فروشگاه‌هایی که هر کاربر به آن‌ها دسترسی دارد (آمار ورودی)

10نمایش فروش خالص و ناخالص و پرداختی‌های خالص و ناخالص

11نمایش تعداد فاکتورهای مرجوعی در سال گذشته، دیروز و امروز

12فیلتر کلی فروشگاه‌ها برای نمایش اطلاعات داشبورد، همراه با زمان آخرین به‌روزرسانی

13نمودار عملکرد به تفکیک پرفروش‌ترین و کم‌فروش‌ترین فروشگاه‌ها

گزارش‌ها۱۷

01گزارش کلی فاکتورهای ثبت‌شده شامل مبلغ قابل پرداخت، نوع تسویه و اطلاعات مشتری، با امکان فیلتر نام فروشگاه

02اتصال فاکتورهایی که بدون مشتری ثبت شده‌اند به مشتری

03ثبت مرجوعی فاکتور همراه با دلیل مرجوعی

04ابطال امتیاز و کد قرعه‌کشی هر فاکتور همراه با دلیل ابطال

05نمایش کدهای قرعه‌کشی هر فاکتور

06گزارش جزئیات فاکتورها شامل نام اقلام، قیمت، تعداد و جمع کل، با امکان فیلتر نام کالا و فروشگاه

07گزارش RFM مشتریان شامل میانگین امتیاز، میانگین تعداد خرید، میانگین روزهای گذشته از آخرین خرید و دسته‌بندی مشتریان بر همین اساس (تعداد روز و عنوان دسته‌ها قابل تنظیم است)

08گزارش تسهیم بین فروشگاه، مرکز خرید و مشتری

09گزارش تسهیم بین فروشگاه و مرکز خرید

10گزارش مالی مشتریان به تفکیک جمع کل مبالغ و مبالغ تسویه‌شده به‌صورت نقد، کارت و اعتبار

11ثبت وضعیت تماس با مشتریان

12گزارش پیش‌بینی فروش ماهانه و هفتگی

13خروجی اکسل از گزارش کلی فاکتورها، جزئیات فاکتورها و گزارش‌های تسهیم

14گزارش ترمینال‌های هر فروشگاه با امکان استعلام

15گزارش امتیاز مشتریان شامل امتیاز اولیه، امتیاز تشویقی، امتیاز دریافتی و مصرفی در خرید، به‌صورت دستی و از طریق انتقال، و مجموع امتیاز هر مشتری

16گزارش حساب اعتبار فروشگاه‌ها شامل تعداد و مبلغ کل فاکتورها، اعتبار فروشگاه نزد مرکز خرید، اعتبار مصرف‌شده‌ی مشتری و مانده‌ی حساب فروشگاه

17گزارش اعتبار مشتریان شامل اعتبار اولیه، اعتبار تشویقی، اعتبار دریافتی و مصرفی در خرید، به‌صورت دستی و از طریق انتقال، اعتبار باطل‌شده و منقضی‌شده، واریز به بانک و اعتبار قابل مصرف

مودیان۰۳

01ارسال فاکتورها به سامانه‌ی مودیان

02مشاهده‌ی وضعیت فاکتورها (نیاز به استعلام، نیاز به ویرایش، ارسال‌شده، ارسال‌نشده در مهلت قانونی)

03هشدار برای فاکتورهایی که به پایان مهلت قانونی ارسال نزدیک شده‌اند

اعتبار و امتیاز۰۷

01تعیین قوانین مدیریت اعتبار شامل تاریخ انقضا، زمان تخصیص شارژ هدیه، انتقال اعتبار بین کاربران و کارمزد انتقال

02تخصیص اعتبار سازمانی به افراد

03ثبت فاکتور برای مصرف اعتبار هر مشتری در فروشگاه دلخواه و کسر آن از اعتبار سازمانی یا شخصی

04تعیین وضعیت تسویه‌ی فاکتور به‌صورت نقد، کارت یا کسر از اعتبار

05ثبت دستی تراکنش‌هایی که به دلایلی مثل قطعی کارتخوان ثبت نشده‌اند، و اعمال اعتبار و امتیاز بر اساس قوانین تعریف‌شده

06مدیریت امتیاز مشتریان (افزایش یا کاهش) همراه با ثبت دلیل تغییر

07مدیریت اعتبار مشتریان شامل افزایش، کاهش و انتقال اعتبار

کمپین۰۱

01تعریف کمپین‌های مختلف برای تخصیص کد قرعه‌کشی در هر فروشگاه

قرارداد سازمانی۰۵

01تعریف قرارداد بین شرکت‌ها و افراد برای دریافت و مصرف شارژ

02افزودن افراد به هر قرارداد و شارژ کارت آن‌ها

03ورود کارت‌ها از طریق فایل اکسل

04تعریف پروموشن برای اختصاص پاداش به افراد

05ثبت فاکتور قراردادی و کسر از شارژ مشتریان

کالا۰۶

01نمایش فهرست اقلام موجود در پنل، مختص هر فروشگاه یا صنف

02ارسال اطلاعات کالا به نرم‌افزارهای اندرویدی رسیس مانند صندوقک و ویژیتو

03ورود گروهی کالاها به پنل با فایل اکسل

04تخصیص بارکد و موجودی به کالاها

05تعیین فروشگاه‌هایی که نباید اطلاعات کالا را دریافت کنند

06تعریف شماره‌ی شبا و درصد تسهیم برای کالاها

مشتریان۰۸

01افزودن مشتری با شماره‌ی موبایل و دسته‌بندی در گروه‌های دلخواه

02فهرست مشتریان باشگاه همراه با سطح، مجموع امتیاز، تعداد و مبلغ خرید

03تعیین آستانه‌ی امتیاز برای ارسال پیامک تشویقی به مشتریان

04نمایش گردش اعتبار، امتیاز و تخفیف‌های دریافتی یا مصرفی هر مشتری، همراه با مانده‌ی اعتبار در هر ردیف

05گزارش قرارداد هر طرف حساب

06تاریخچه‌ی اعتبار (شارژ) دریافتی یا مصرفی هر مشتری

07ورود مشتریان از طریق فایل اکسل

08مدیریت کارت‌های مشتریان شامل استعلام، تعیین کارت واریزی، مشاهده‌ی تاریخچه و انتقال کارت بین افراد

مجموعه۰۶

01تعریف فروشگاه‌های هر مجموعه با امکان گروه‌بندی و تعیین صنف

02ثبت اطلاعات ترمینال‌های هر فروشگاه

03بارگذاری قرارداد بین مرکز خرید و فروشگاه

04تعیین قوانین دریافت اعتبار برای مشتریان هر فروشگاه بر اساس مبلغ خرید

05تعیین قوانین دریافت امتیاز برای مشتریان هر فروشگاه بر اساس مبلغ و تعداد دفعات خرید

06تعیین قوانین دریافت کد قرعه‌کشی برای مشتریان هر فروشگاه بر اساس مبلغ خرید و کمپین

کاربران۰۱

01تعریف کاربران با سطح دسترسی مخصوص هر نقش برای استفاده از امکانات پنل

سایر امکانات۰۲

01ارسال پیامک به مشتریان برای اطلاع از مانده‌ی اعتبار، امتیاز، اتصال فاکتور و کدهای قرعه‌کشی

02اتصال به پنل‌های پیامکی لیمو، ملی و رسیس

سه مدل، برای هر نوع باشگاه

بسته به هدف مرکز خرید و رفتار مشتریانش، باشگاه را با یکی از این سه مدل راه‌اندازی کنید

مدل‌های قابل اجرای باشگاه مشتریان کلاسیس
10 / MODELS
A
مدل امتیازی

سطح‌بندی دائمی مشتریان و مدیریت کامل در نرم‌افزار؛ مناسب وفاداری بر پایه‌ی امتیاز و رفتار خرید

B
مدل کش‌بک

سطح‌بندی دائمی و بازگشت بخشی از مبلغ خرید به‌صورت اعتبار، برای خریدهای بعدی

C
مدل قرعه‌کشی

کمپین‌محور، با صدور خودکار کد و امکان استفاده از کارت فیزیکی در صورت نیاز

اعداد، تجربه و نتیجه

+۲۲مشتری فعال
+۵۵شریک تجاری
+۱۰۰محصول
+۱۳سال تجربه

برندهایی که به ما اعتماد کردند

برخی از مشتریان کلاسیس

سوالات شما، پاسخ‌های ما

کلاسیس چیست؟+

کلاسیس یک پلتفرم هوشمند برای وفادارسازی و تعامل با مشتری است. به مراکز خرید کمک می‌کند مشتریانشان را بهتر بشناسند، با آن‌ها ارتباط هدفمند بگیرند و با برنامه‌های هوشمند، بازگشت مشتری و فروش را افزایش دهند.

چرا باشگاه مشتریان کلاسیس؟+

چون کلاسیس با امتیازدهی هوشمند، پاداش‌های متنوع، کش‌بک، قرعه‌کشی و اتصال به سامانه‌های موجود، تجربه‌ای متمایز و اثرگذار هم برای مشتری و هم برای کسب‌وکار می‌سازد.

برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟+

برای کسب‌وکارهایی که مشتری تکراری دارند و می‌خواهند ارتباطشان با او عمیق‌تر و ماندگارتر شود؛ مثل مراکز خرید، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و برندهایی که به دنبال شناخت بهتر مشتری، افزایش بازگشت خرید و تجربه‌ی شخصی‌سازی‌شده هستند. کلاسیس با تحلیل داده و رفتار مشتری، تعامل با مشتری را به یک مزیت رقابتی تبدیل می‌کند.

پیاده‌سازی کلاسیس چگونه است؟+

پیاده‌سازی در سه مرحله انجام می‌شود. در مرحله‌ی اول، زیرساخت باشگاه راه‌اندازی می‌شود، عضوگیری شروع می‌شود و فروشگاه‌ها آموزش می‌بینند. در مرحله‌ی دوم، رفتار مشتریان تحلیل و کمپین‌های هدفمند اجرا می‌شود. در مرحله‌ی سوم، کش‌بک و برنامه‌های وفادارسازی فعال می‌شوند تا تعامل، بازگشت خرید و فروش بیشتر شود.